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PROBLEMA
Utilizzo senza prova di ritorno
Il numero di licenze e sessioni conferma che gli agenti dell'assistenza e gli abbonati hanno aperto l'assistente. Tuttavia, questo non indica che il problema sia stato risolto o che la chiamata sia stata più breve.
Volume superiore alla capacità di revisione manuale
Un solo assistente gestisce milioni di conversazioni di abbonati al mese tra linee consumer e business. Leggerne a mano un campione significativo non è realistico.
Segnali commerciali che passano inosservati
Gli abbonati confrontano i piani della concorrenza, chiedono informazioni sugli upgrade e accennano alla disdetta. Questi segnali rimangono intrappolati in conversazioni che nessuno analizza.
SOLUZIONE
Tutti gli argomenti
Avvisi comportamentali
Argomento
Utenti
Interazioni
Tasso di successo
Contestazioni degli addebiti in fattura
431
1,8K
81%
Vedi di più
Copertura in un'area specifica
847
2.4K
72%
Vedi di più
Opzioni di upgrade del piano
612
1,1K
45%
Vedi di più
Problemi di attivazione della SIM
289
940
31%
Vedi di più
Upsell Signals
Azione utente
Utenti
Conversazioni
Soddisfazione
Chiedere informazioni sui piani dati illimitati
38
52
92%
Richiesta di linee aggiuntive
27
41
88%
Richiedere informazioni sui piani aziendali
22
35
85%
Confronto tra livelli e limiti dei piani
19
28
91%
Esplorare i componenti aggiuntivi internazionali
14
21
79%
Nebuly analizza le conversazioni degli abbonati alla ricerca di menzioni dei competitor, frustrazione per i prezzi e intenzioni di cancellazione, e le classifica in base al volume in modo che i team di retention possano agire prima che ciò si rifletta sul tasso di abbandono.
%
Tasso di soddisfazione
↑ 12%
343
Utenti attivi
↑ 5%
11,7%
Tasso di errore
↓ 3%
Nebuly rileva la soddisfazione direttamente dalla conversazione, da riformulazioni, correzioni e sessioni abbandonate, coprendo ogni abbonato anziché i pochi che rispondono a un sondaggio.
Nebuly mostra quali regioni, segmenti e canali utilizzano l'assistente e quali no, in modo da sapere dove il rilascio è andato a buon fine e dove è ancora necessaria un'azione di abilitazione.
Ore risparmiate
(totale)
159%
$47K
Risparmi stimati
+22%
2,4K
Query risolte
+31%
Nebuly mappa i task completati con il tempo risparmiato e ne riporta il valore in base alla tua tariffa a pieno costo, rispetto al tuo benchmark per lo stesso lavoro manuale.
Nebuly valuta le competenze di IA per regione, segmento e canale, identificando le lacune di prompting alla base di ciascun punteggio, così saprai esattamente dove investire in seguito.
Scopri il quadro completo su trust.nebuly.com.
Modulo di anonimizzazione
Nebuly rimuove le informazioni personali identificabili da ogni conversazione prima che i dati vengano analizzati. Le informazioni sensibili degli utenti non raggiungono mai il livello di analytics.
Distribuzione self-hosted
Nebuly può essere eseguito interamente on-premise, all'interno del tuo ambiente. I dati delle tue conversazioni restano esattamente dove devono stare e non lasciano mai la tua infrastruttura.
Ora i tuoi dipendenti e clienti parlano con agenti IA invece di cliccare nei software. Nebuly si connette a questi agenti e trasforma ciò che accade all'interno di tali conversazioni nei dati numerici su cui si fonda la tua attività.
