Casi d'uso

Monitoraggio del comportamento e del rischio per i copiloti interni

Nebuly analizza migliaia di conversazioni quotidiane tra dipendenti e AI per far emergere trend di utilizzo, tassi di errore ed errori dell'AI. La piattaforma offre ai team compliance e business una vista in tempo reale su quali azioni sono rischiose, quali risposte deviano dal percorso corretto e dove gli utenti hanno bisogno di supporto.

Controlli di privacy e conformità

Il rilevamento automatico di PII e delle violazioni di policy avvisa in tempo reale i team compliance e IT. Nebuly mantiene tutti i dati delle chat all'interno dell'ambiente sicuro della banca e limita l'accesso in base ai ruoli dei team.

Insight su adozione e formazione

Nebuly mostra come ogni reparto e area geografica utilizza l'AI, evidenziando le aree con il maggiore coinvolgimento, le frizioni emergenti e le nuove esigenze formative. L'impegno del reparto legale per una maggiore accuratezza normativa e l'adozione decisa e costante da parte delle risorse umane sono evidenti, quindi i dirigenti sanno esattamente dove investire in futuro.

Sfide

Punti ciechi in materia di conformità e rischio

Il monitoraggio tradizionale non rilevava informazioni sensibili (ad es. PII), domande fuori policy o errori dell'AI nascosti nei log delle chat.

Nessuna visibilità sull'utilizzo o sulle esigenze dei team

Con migliaia di persone che usano quotidianamente i copiloti, i leader non riuscivano a vedere adozione, attrito o soddisfazione suddivisi per team.

Lacune di conformità in tempo reale

Senza analytics automatizzate, i problemi di conformità e i prompt rischiosi restavano invisibili fino all'escalation.

La soluzione Nebuly

Monitoraggio automatizzato in tempo reale

Nebuly segnalava PII, termini soggetti a restrizioni e violazioni delle policy nelle conversazioni live, inviando alert precoci e consentendo una risposta rapida.

Rilevamento di errori e comportamenti

Gli analytics evidenziavano risposte dell'AI «sbagliate» o fuorvianti e mostravano quali reparti avevano bisogno di una formazione migliore sull'assistente, riducendo il rischio e la confusione futuri.

Analisi dei pattern e dell'engagement

I dati di utilizzo e produttività hanno identificato dove i copiloti funzionavano meglio, ad esempio in HR, guidando la leadership ad ampliare i casi d'uso già validati.

Un team tecnico centrale dedicato gestisce Nebuly come piattaforma di analytics trasversale ai business. Questo team consente a ogni business unit, da HR al digital banking, di monitorare utilizzo, rischio ed esigenze formative usando un set coerente di analytics in tutti i reparti e le aree geografiche.

Implementando Nebuly, la banca è passata da una gestione opaca della GenAI a una supervisione completa in tempo reale. Il rilevamento immediato dei rischi PII e degli errori dell'AI ha dato ai team compliance la fiducia necessaria per accelerare l'adozione invece di rallentarla. Per la prima volta, i leader potevano vedere dove i copiloti funzionavano davvero e dove persistevano ancora frizioni, rendendo la loro strategia GenAI più sicura, più efficiente e davvero orientata al cliente.

La visione a lungo termine della banca è analytics unificate e attive per ogni caso d'uso GenAI, da HR all'investment banking e alle assicurazioni, che consentano a business e IT di muoversi più rapidamente, con maggiore sicurezza e nuova fiducia.