Casi di studio
Interno
Il marchio globale del lusso automobilistico accelera l’adozione dell’AI con analisi avanzate e segmentazione degli utenti
Riepilogo
Un’azienda leader globale nel settore automotive di lusso ha implementato assistenti AI su canali interni e rivolti ai concessionari. Con una forte agenda di innovazione digitale, l’azienda aveva bisogno di insight granulari su come team e concessionari stessero utilizzando questi strumenti, dove l’adozione fosse in ritardo e come misurare il ROI nelle diverse regioni.
Settore
Automotive di lusso
Caso d'uso
Analisi degli assistenti AI per copilot interni e app per i concessionari
Caso d’uso: analisi dell’assistente GenAI per i dealer
Nebuly offre alla rete dealer dell’azienda una visione in tempo reale dell’adozione e dell’impatto dell’assistente GenAI. I responsabili monitorano quali sedi generano engagement, individuano quali team o regioni necessitano supporto e collegano l’uso del chatbot a risultati concreti nelle vendite e nella qualità del servizio.
Sfide
Problemi di dashboard e reporting
Gli strumenti esistenti offrivano capacità di drill-down limitate, condivisione dei report lenta e scarsa usabilità per gli stakeholder non tecnici.
Segmentazione manuale degli utenti, soggetta a errori
Raggruppare gli utenti in base al livello di adozione e monitorare i driver dell’adozione era incoerente e richiedeva molto tempo.
Difficoltà nel misurare l’engagement tra utenti finali e dealer
L’azienda non riusciva a misurare come team e dealer nelle diverse regioni utilizzassero gli assistenti AI, e la presenza di più canali e aree geografiche rendeva difficile correlare l’uso con l’impatto sul business o l’efficacia della formazione.
La soluzione Nebuly
Analytics unificati con drill-down granulare
Nebuly ha introdotto una piattaforma unificata di analytics e adozione, abilitando dashboard dettagliate in tempo reale e drill-down per area geografica, argomento e coorte di utenti.
Funzionalità dinamiche per i gruppi di utenti
Ha implementato funzionalità per i gruppi di utenti per la segmentazione dinamica, consentendo ai team di avviare aggiornamenti manuali e sfruttare gli insight per una formazione mirata.
Dashboard ROI e template operativi
Ha implementato dashboard ROI e template operativi per i “Responsabili Area Dealer” e altri stakeholder, migliorando il reporting interno e la condivisione.
Collaborazione interfunzionale
Nebuly ha collaborato con i team marketing, business e supporto dealer per integrare le richieste di funzionalità. L’iterazione rapida ha allineato la piattaforma alle priorità di business e alle esigenze regionali.
Integrazione della gestione della conoscenza
I segnali di utilizzo (intento, soddisfazione, attrito, adozione) hanno informato direttamente lo sviluppo della knowledge base e l’allineamento della roadmap di prodotto.
I processi di reporting che prima richiedevano giorni ora vengono eseguiti automaticamente. Gli stakeholder non tecnici possono accedere a drill-down e insight senza il supporto di analisti. I leader di business hanno una chiara visibilità sul ROI e i Responsabili Area possono identificare e sollecitare i dealer con performance inferiori grazie a dati mirati.
"Molto interessante, ed è chiaramente necessario. È bello che sia abbastanza semplice da usare anche per chi non ha competenze tecniche."
Digital Buyer
Scalare con sicurezza
Con Nebuly come infrastruttura portante per l’analisi dei dealer, l’azienda sta ampliando rapidamente le iniziative GenAI, estendendo l’adozione ai copiloti interni e ai futuri assistenti rivolti ai clienti. Insight semplici e azionabili aiutano i team a generare valore misurabile e ad accelerare l’adozione dell’AI in ogni regione e canale.
"I clienti di un prodotto di lusso hanno aspettative molto alte e non puoi sbagliare, nemmeno con un assistente AI."
Digital Buyer
Scopri cosa si nasconde nei dati delle tue conversazioni AI
