Casi di studio
Interno
Come un leader globale nel settore dei macchinari usa Nebuly per accelerare l’adozione dell’AI da parte dei dealer e migliorare la qualità del servizio
Riepilogo
Un'azienda multinazionale leader nel settore dei macchinari, con quasi 30.000 dipendenti, ha implementato un chatbot di supporto tecnico basato sull'AI su tutta la sua rete globale di concessionari. Con centinaia di concessionari e migliaia di clienti finali che si affidavano a questi strumenti per il supporto sui prodotti, l'azienda aveva bisogno di capire chi stesse usando gli assistenti, dove l'adozione era più lenta e come migliorare formazione e coinvolgimento.
Settore
Produzione di macchinari e apparecchiature
Caso d'uso
Analisi dell’assistente AI per la rete globale di concessionari
Avvia
Implementazione enterprise, con espansione trasversale tra i reparti
Implementazione
Analytics sicure e accessibili ai dealer, con opzioni di reporting white-label e integrato
Caso d’uso: analisi dell’assistente AI per i dealer
Nebuly offre analisi chiare per il chatbot di supporto per i dealer dell’azienda. I team monitorano quali dealer utilizzano l’assistente, individuano dove il coinvolgimento è più debole e collegano direttamente l’utilizzo alla qualità dell'addestramento e alle performance del prodotto.
Sfide
Nessuna visibilità su quali dealer abbiano adottato o utilizzato poco l’assistente AI
Oltre 2.500 commenti degli utenti all’anno provenienti da molti canali, difficili da sintetizzare senza Nebuly
Dati dealer/utente incoerenti rendevano difficile individuare i bisogni formativi e riconoscere i migliori performer
Non era possibile collegare i pattern di utilizzo alle performance degli agenti o al ROI
Il reporting ad hoc creava rischi per la privacy dei dati dei dealer
La soluzione Nebuly
Analisi multi-livello integrate
Nebuly ha misurato intenti, soddisfazione, attrito e adozione a livello di utente, dealer e area geografica. Questo ha reso possibili approfondimenti drill-down dal Paese al dealer fino al singolo utente per insight precisi.
Insight sulla qualità dei prompt e sulla formazione
Le analisi hanno collegato direttamente la qualità dei prompt ai tassi di errore, rivelando con precisione quali dealer avevano bisogno di supporto formativo e dove le performance stavano migliorando.
Accesso sicuro per i dealer
Le autorizzazioni basate sui ruoli e l’accesso protetto da SSO garantivano che i dealer vedessero solo i propri dati. I componenti white-label hanno permesso all’azienda di integrare le analisi nei propri portali dealer interni.
Feedback e intelligence di prodotto
Nebuly ha consolidato valutazioni esplicite e segnali comportamentali, trasformando oltre 2.500 commenti annuali in insight di prodotto azionabili e opportunità di coinvolgimento dei dealer.
Supporto multi-brand e multi-progetto
La piattaforma è stata estesa a più assistenti AI e reti di dealer, supportando la visione dell’azienda di un “DealerOps Portal” unificato al servizio di più brand e processi di business.
I country manager e i responsabili dealer hanno ora una visibilità chiara sui tassi di attivazione, sui pattern di utilizzo e sui gap di performance. La piattaforma di analytics è diventata un processo di business centrale, abilitando spinte formative mirate, il riconoscimento dei migliori performer e una pianificazione dell’espansione data-driven.
Scalabilità in tutta sicurezza
Con Nebuly come base per le analytics AI su tutta la rete dealer, l’azienda sta portando avanti nuove iniziative digitali, come il lancio di un assistente AI rivolto ai clienti sui siti web dei propri brand. Con analytics affidabili già operative, il team si sente sicuro nell’estendere il supporto GenAI a un numero ancora maggiore di canali e utenti.
«La qualità degli insight, sia sull’intelligence degli utenti sia sui problemi degli utenti con i LLM, è eccellente.»
Product Manager
Scopri cosa si nasconde nei dati delle tue conversazioni AI
